Ambtelijk secretaris klachtencommissies

• MBO
• in overleg
• 1 september 2025

LEVANTOgroep biedt jou een mooie kans! Wij zoeken, per 1 september a.s. een ambtelijk secretaris voor onze diverse klachtencommissies. In deze rol draag je bij aan een zorgvuldige en professionele afhandeling van klachten.
Ben jij betrokken, nauwkeurig en wil je écht het verschil maken? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Samen bouwen we aan de kwaliteit van onze klachtenbehandeling.

 

Dit is jouw werkplek!

Als ambtelijk secretaris klachtencommissies ondersteun je de diverse klachtencommissies van LEVANTOgroep. Het gaat om de klachtencommissie voor cliënten, de klachtencommissie voor medewerkers en de klachtencommissie van Loket Housing.

De functie van ambtelijk secretaris bij de klachtencommissies is cruciaal voor een correcte en efficiënte afhandeling van klachten. Door de ondersteuning van de commissie draag je bij aan de kwaliteit van de klachtenbehandeling.

 

Dit is waar jij blij van wordt!

Als ambtelijk secretaris van onze commissies ondersteun je bij de behandeling van klachten op secretarieel, administratief en organisatorisch gebied. Binnen de geldende termijnen geef je uitvoering aan de verschillende klachtenprocedures.
Als ambtelijk secretaris heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Het voeren van correspondentie met betrokkenen in het klachtenproces.
• Het organiseren, voorbereiden en notuleren van hoorzittingen.
• Het bewaken van de voortgang van procedures en waar nodig, het versturen van rappels om te voldoen aan de geldende termijnen.
• Het zorgvuldig en objectief vastleggen van informatie, met oog voor de gevoeligheden aan beide zijden van de klacht.
• Het afstemmen van werkzaamheden met de voorzitters van de klachtencommissies.
• Het beheren en correct archiveren van documenten in het digitale archiefsysteem.
• Het voorbereiden van de jaarlijkse rapportages en jaarverslagen.
• Het fungeren als centraal aanspreekpunt voor klachten en vragen met betrekking tot de klachtenprocedures.

Het aantal te werken uren is afhankelijk van het aantal ingediende klachten. Op jaarbasis worden gemiddeld 7 tot 10 klachten behandeld door de verschillende commissies. Per klacht bedraagt de tijdsinvestering doorgaans tussen de 10 en 15 uur.

Vanwege de aard van het werk zijn de werkzaamheden grotendeels niet vooraf in te plannen. Bovendien zijn de klachtenprocedures gebonden aan strikte termijnen. Daarom is het van belang dat je over een hoge mate van flexibiliteit beschikt en op korte termijn beschikbaar bent wanneer er een klacht binnenkomt en de commissies in actie moeten komen.

 

Dit is wat je van LEVANTOgroep kan verwachten!
Bij LEVANTOgroep vinden we het belangrijk dat je met plezier werkt, betrokken blijft en ruimte krijgt voor persoonlijke ontwikkeling. Daarom gaan we graag met jou in gesprek over een passende constructie voor jouw inzet.

Afhankelijk van jouw voorkeur en situatie zijn er verschillende vormen van samenwerking mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan een oproepovereenkomst. Ben je zelfstandig ondernemer, dan is inzet op ZZP-basis eveneens bespreekbaar. Het uurtarief ligt – afhankelijk van je ervaring – tussen de € 55,- en € 70,- per uur.

 

Dit is wat wij van jou nodig hebben!

• Je bent in het bezit van een relevant mbo diploma.
• Je hebt ruime ervaring met het bieden van secretariële ondersteuning en organiseren, plannen en procesbewaking gaat je makkelijk af.
• Je werkt nauwgezet en accuraat en je bent als het nodig is stressbestendig.
• Je kunt overleggen op verschillende niveaus goed volgen en omzetten in duidelijke bondige verslagen. Jouw schriftelijke en mondelinge vaardigheden zijn prima.
• Je stelt je integer en onpartijdig op in klachtenprocessen die voor de klager en beklaagde heel gevoelig kunnen liggen.
• Klachten laten zich niet plannen, het kan rustig zijn, maar ook ineens druk, deze flexibiliteit vind jij juist prettig.
• Wij vinden het een pré als je affiniteit hebt met onze doelgroep.

 

Dit is LEVANTOgroep!

Wij bieden ondersteuning op gebied van geestelijke gezondheid en maatschappelijke opvang in Zuid- en Midden-Limburg in de vorm van ambulante begeleiding, beschermd wonen, crisisopvang, vrouwenopvang en participatie voor zowel jongeren als volwassenen. Zodat cliënten het heft weer in eigen hand kunnen nemen en als volwaardig burger deel uit kunnen maken van de maatschappij.

 

Dit is hoe je solliciteert!

Solliciteren kan via de volgende link:

https://levantogroep.inhroffice.com/nl/job/353912/apply

De sollicitatiegesprekken staan gepland voor dinsdag 22 juli a.s. in de middag.

 

Voor meer informatie kun je contact opnemen met HR via 088-7077600. Bezoek ook onze website www.levantogroep.nl voor meer informatie over LEVANTOgroep.

Acquisitie op deze vacature wordt niet op prijs gesteld.