Ontevreden?

Ben je niet tevreden over onze zorg? Of lopen zaken anders dan je graag had gewild? Blijf er niet mee zitten.
We vinden het fijn als je het ons laat weten. We gaan dan graag met je in gesprek om samen naar een oplossing te zoeken.

Een goed gesprek

Wij raden je aan om je klacht eerst te bespreken met de medewerker waar het over gaat. Een goed gesprek kan helpen om snel misverstanden op te lossen. Kom je er samen niet uit? Dan kun je een gesprek aanvragen met de leidinggevende of manager.

Ondersteuning nodig?

Het is niet altijd gemakkelijk om een gesprek aan te gaan of een klacht in te dienen. Of misschien vind je het moeilijk om duidelijk te maken waar je tegenaan bent gelopen en wat voor jou een fijne oplossing is. Je kunt je daarom laten ondersteunen door iemand die je vertrouwt, bijvoorbeeld een goede vriend of een familielid. Ook kun je de cliëntvertrouwenspersoon om hulp vragen. Zij kan je helpen het gesprek aan te gaan, je ondersteunen tijdens een bemiddelingsgesprek of bij de hoorzitting bij de klachtencommissie. De cliëntvertrouwenspersoon is er voor jou.

Klachtenfunctionaris

Vind je het lastig om je klacht te bespreken of voel je je niet gehoord? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze luistert naar je verhaal, geeft informatie en advies en helpt je bij het zoeken naar een oplossing. Als je wilt, kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen jou en de betrokkenen. Hij kiest geen partij en behandelt alles wat je vertelt vertrouwelijk.

Klachtencommissie

Het is ook mogelijk je klacht voor te leggen aan de klachtencommissie voor cliënten. De cliëntvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris kunnen je daarbij helpen.

Geschillencommissie

Heb je een klacht ingediend bij ons? En ben je na inzet van de klachtenfunctionaris of klachtencommissie nog steeds ontevreden over de oplossing? Dan is er sprake van een geschil. In dat geval kun je in beroep gaan bij de Geschillencommissie Zorg.

 

Print deze pagina uit